About Us
Cristal Tours is a travel agency, tourism and events, offering services of prestige and remarkable quality. Based in Benin since 2003, we represent the most reputable airlines with which we share a customer contact approach and a vision of tourism and travel, focused on excellence.
Its team of dynamic advisors, with proven expertise in tourism professions is at your full disposal to meet your most advanced needs all this with promptitude and good humor.
It helps you to identify the best destinations for dream holidays, professional stays, cultural or pilgrimages. She also assists you in the design and organization of your most exotic and exciting tours.
Good reasons to travel with Cristal Tours
Our mission
From the preparation to the evaluation, from departure to arrival through the stay, Cristal Tours works every day to facilitate your travels so that, for good, the trip is a real pleasure experienced by you.
Our vision
Become the first SLR of the customer to make him live the journey as a pure moment of pleasure, adventure and fulfillment. We invest all our energy to make travel a stress-free activity, a real escape and happiness in business, in groups as well as with family.
Our values
For us, service delivery is primarily zero defects. We are working to ensure that the client is never upset. We react quickly to the slightest defect by taking action to improve it. Even better, we anticipate the client’s needs.
Our business
Make the trip you dream of with a guarantee of good value for money.
Nos atouts
Nos moyens de paiement
- Paiement pro : une solution de paiement facile pour la diaspora
- U-bills, solution de paiement à distance par cartes bancaires en partenariat avec notre banque UBA
- Cash à nos caisses
- Chèque
- Carte bancaire sur TPE
Notre application de réservation et d’achat en ligne : nous rapproche de vous et vous facilite la vie.
Chargé de clientèle dédié : pour un meilleur suivi et une maîtrise de vos dossiers, Cristal Tours vous attribue un chargée de clientèle.
Amadeus Travel Alerts Notifier : système d’alerte automatique par mail en cas de changement quelconque des horaires ou dates de vol par les compagnies.
CHARTE QUALITE
Nous avons tous en commun le goût du voyage et le souci constant de vous faire passer des séjours réussis. Aussi avons-nous choisi de matérialiser nos valeurs par les 7 engagements satisfaction, avec une ambition prouver chaque jour que le petit prix est compatible avec des séjours de qualité.
Engagement 1: Négocier pour vous les meilleurs prix Chez Cristal Tours, nous pensons que le voyage doit être accessible à tous au meilleur prix, dans les meilleures conditions : Nous sommes réactifs grâce à notre base de données et notre sens de l’anticipation.
Engagement 2: Contrôler rigoureusement la qualité des produits (Compagnie Aérienne, Tarifs, programmes de Vols) sélectionnés pour les clients.
Engagement : Proposer un large choix de possibilités ou de circuits Touristiques. Chacun de nos clients doit trouver le voyage qui lui convient : voyages en famille, en duo ou en solo, voyage d’Affaires, petit budget ou gestion du Portefeuille voyage des entreprises.
Engagement 4 : Vous conseiller au plus juste de vos envies quel que soit les envies ou le budget, nous répondons à toutes les questions et vous guidons dans votre choix, 7 jours sur 7, soirs et week-ends.
Engagement 5 : Fournir des informations complètes et transparentes sur chaque séjour. Nous nous assurons de vérifier l’information pour qu’elle soit fiable. Le responsable commercial visite régulièrement les entreprises en compte, Compagnies partenaires pour enrichir la base de données afin de fournir à son équipe des informations à jour.
Engagement 6 : Etre à vos côtés avant, pendant et après le voyage. Notre accompagnement ne s’arrête pas à la réservation et à la vente de billet. Un message (SMS, Whasapp ou mail) de remerciement est automatiquement envoyé à un nouveau client une fois sorti de l’Agence. Nous nous engageons à répondre automatiquement pour toute sollicitation des services « avant » et « après le voyage.
Engagement 7 : Ecouter pour mieux vous servir. En nous retournant le questionnaire de satisfaction qui vous est envoyé par email ou Whatsapp à votre retour de voyage vous contribuez à notre démarche continue d’amélioration de la qualité.
