PRESENTATION

QUI SOMMES-NOUS?

Cristal Tours est une agence de voyages, tourisme et événements, offrant des services d’un prestige et d’une qualité remarquable. Installée au Bénin depuis 2003, nous représentons les compagnies aériennes les plus réputées avec lesquelles nous partageons, une conception du contact client et une vision du tourisme et du voyage, axées sur l’excellence.

Notre équipe de conseillers dynamiques, disposant d’une expertise prouvée des métiers du tourisme est constamment à votre entière disposition pour répondre à vos besoins les plus refoulés et trouver une solution adaptée à chacune de vos demandes, tout ceci avec aisance et bonne humeur. Elle vous aide à identifier les meilleures destinations pour des vacances de rêve, des séjours professionnels, culturels ou des pèlerinages. Elle vous accompagne également dans la conception et l’organisation de vos circuits touristiques les plus exotiques et les plus passionnants.

NOTRE MISSION

De la préparation à l’évaluation, du départ à l’arrivée en passant par le séjour, Cristal Tours travaille chaque jour à faciliter vos déplacements pour que définitivement le voyage soit pour vous un vrai plaisir vécu.

NOTRE METIER

Réaliser le voyage dont vous rêvez avec la garantie d’un bon rapport qualité/prix.

NOS ATOUTS

    Nos moyens de paiement :

  • U-bills, solution de paiement à distance par cartes bancaires en partenariat avec notre banque UBA
  • Cash à nos caisses
  • Chèque
  • Carte bancaire sur TPE

Chargé de clientèle dédié : pour un meilleur suivi et une maîtrise de vos dossiers, Cristal Tours vous attribue un chargée de clientèle.

Amadeus Travel Alerts Notifier : système d’alerte automatique par mail en cas de changement quelconque des horaires ou dates de vol par les compagnies;

NOTRE VISION

Le voyage doit être vécu comme un pur moment de plaisir, d’aventure et d’épanouissement. Nous investissons toute notre énergie à faire du voyage une activité sans stress, une vraie partie d’évasion et de bonheur en affaires, en groupe comme en famille.

NOS VALEURS

Pour nous, la prestation de service, c’est d’abord le zéro défaut. Nous travaillons à nous assurer de ce que jamais le client ne soit contrarié et réagissons rapidement au moindre défaut.

CHARTE QUALITE

Nous avons tous en commun le goût du voyage et le souci constant de vous faire passer des séjours réussis. Aussi avons-nous choisi de matérialiser nos valeurs par les 7 engagements Satisfaction, avec une ambition : prouver chaque jour que le petit prix est compatible avec des séjours de qualité.

  • Engagement 1 : Négocier pour vous les meilleurs prix Chez Cristal Tours, nous pensons que le voyage doit être accessible à tous au meilleur prix, dans les meilleures conditions : Nous sommes réactifs grâce à notre base de données et notre sens de l’anticipation.
  • Engagement 2 : Contrôler rigoureusement la qualité des produits (Compagnie Aérienne, Tarifs, programmes de Vols) sélectionnés pour les clients.
  • Engagement 3 : Proposer un large choix de possibilités ou de circuits Touristiques. Chacun de nos clients doit trouver le voyage qui lui convient : voyages en famille, en duo ou en solo, voyage d’Affaires, petit budget ou gestion du Portefeuille voyage des entreprises.
  • Engagement 4 : Vous conseiller au plus juste de vos envies quel que soit ses envies ou son budget, nous répondons à toutes les questions et vous guidons dans votre choix, 7 jours sur 7, soirs et week-ends.
  • Engagement 5 : Fournir des informations complètes et transparentes sur chaque séjour. Nous nous assurons de vérifier l’information pour qu’elle soit fiable. Le responsable commercial visite régulièrement les entreprises en compte, Compagnies partenaires pour enrichir la base de données afin de fournir à son équipe des informations à jour.
  • Engagement 6 : Etre à vos côtés avant, pendant et après le voyage. Notre accompagnement ne s’arrête pas à la réservation et à la vente de billet. Un email de remerciement est automatiquement envoyé à un nouveau client une fois sorti de l’Agence. Nous nous engageons à répondre automatiquement pour toute sollicitation des services « avant » et « après le voyage.
  • Engagement 7 : Ecouter pour mieux vous servir. En nous retournant le questionnaire de satisfaction qui vous est envoyé par email à votre retour de voyage vous contribuez à notre démarche continue d’amélioration de la qualité.

CRISTAL TOURS

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